Így érhetsz el minket

Nálunk a támogatás nem mellékszolgáltatás: a Slotsdj Casino ügyfélszolgálati csapata minden nap, a nap 24 órájában fogadja a kérdéseidet. Ezen az oldalon pontosan leírjuk, melyik csatornán milyen tempóban válaszolunk, és mit érdemes előrekészítened, hogy elsőre megoldódjon az ügyed.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Élő chat a weboldalon

Az élő chat ikonja minden oldal jobb alsó sarkában található a slots-djcasino.com domainen. Kattints rá, írd be a kérdésedet, és egy valódi munkatárs válaszol, nem robot. Átlagos válaszidő 30-60 másodperc csúcsidőn kívül, délután 18:00 és 22:00 között legfeljebb 2 perc.

• Élő chat: jobb alsó sarok, 0-24 órában, átlagos válaszidő 30-120 másodperc
• E-mail: [email protected], 0-24 órában, válasz 24 órán belül, tipikusan 2-6 óra
• Kapcsolatfelvételi űrlap: a weboldal alján található Kapcsolat menüpont alatt, válasz ugyanarra az e-mail címre érkezik, amit megadsz

E-mail és válaszidők

Ha írásban akarsz kommunikálni, küdd el a leveledet a [email protected] címre. A leveledben add meg a felhasználónevedet és a számlád regisztrált e-mail címét, így a kollégák azonnal megnyitják a fiókod a rendszerben. Egyszerű kérdésekre (bónuszfeltétel, befizetésiminimum) 2-6 órán belül, kifizetési és KYC ügyekben 24 órán belül válaszolunk. Hétvégén is dolgoz a csapat, ilyenkor a válaszidő legfeljebb 24 óra.

Miben segít a csapatunk

Fiók, befizetés, kifizetés, technika

A beérkező megkeresések túlnyomó része négy nagy témába esik. Az alábbi lista mutatja, milyen ügyekben fordulhatsz hozzánk bizalommal, és mit tudunk azonnal megtenni érted.

• Fiók és KYC: regisztráció, adatmódosítás, dokumentumfeltöltés (személyi okmány, lakcímbizonyíték, fizetési mód ellenőrzése), a 48 órás ellenőrzési időszak állapotának lekérdezése
• Befizetés és kifizetés: nem jóváírt tranzakció (a befizetés minimuma 8 000 HUF), kifizetési kérelmek követése, a napi 2 000 000, heti 4 000 000 és havi 8 000 000 HUF limitek testreszabása
• Technikai problémák: nem induló nyerőgép, elakadt játék kör, mobilon megjelenő hiba (iOS és Android böngészőből egyaránt jelentheted)
• Bónuszok: a 100%-os üdvözlő bónusz 40 szeres megforgatási feltétele, a 150 ingyenes pörgetés, a heti 15%-os cashback és a hétvégi 50%-os reload pontos feltételei
• Felelős szerencsejáték: befizetési és veszteséglimitek beállítása, munkamenet-emlékeztetők, önkizárás kezdeményezése

Felelős szerencsejáték

Ha úgy érzed, a játék háttérbe szorítja a mindennapjaidat, jelezd nekünk élő chaten vagy a [email protected] címen, és azonnal aktiváljuk a kért limiteket vagy kizárást. Kapcsolódunk az Anonim Szerencsejátékosokhoz és a Gambling Therapyhez, ezek elérhetőségeit is megadjuk kérésre. Ilyen ügyben soha nem kérünk indoklást, a lezárás vagy a limit azonnal életbe lép.

Ellenőrizd ezt előbb

Három gyors ellenőrzés

Mielőtt megírsz nekünk, két perc alatt kizárhatod a leggyakoribb okokat. Így a chat is rövidebb lesz, mert a kolléga azonnal a megoldásnál kezdheti.

• Gyakori kérdések: a weboldal alján lévő GYIK szekció a befizetések, bónuszok és kifizetések 90%-át lefedi
• KYC állapot: a profilodban az Ellenőrzés fülön látod, hogy a feltöltött dokumentumok feldolgozás alatt állnak-e (legfeljebb 48 óra) vagy hiányzik-e valami
• Tranzakciók: a Fiókom, Tranzakciók menüben a befizetések és kifizetések valós idejű státusza látszik, e-walletnél és kriptónál 0-24 óra, kártyánál és átutalásnál 1-3 munkanap a futamidő

Mit írj a levélbe

E-mail esetén három adat gyorsít fel mindent: a felhasználóneved, a számlád regisztrált e-mail címe és a tranzakció vagy játék azonosítója. Képernyőképet csak technikai hibánál kérünk, ott viszont sokat segít. Leveleidet a [email protected] címre várod, tárgyban röviden jelöld a témát.

Székhelyünk és partnereink

Üzleti megkeresések

A Slotsdj Casinót a Slotsdj N.V. üzemelteti, székhelye Curaçao, licencszáma 8048/JAZ2024-056. Hivatalos, írásos megkereséseket a céges e-mail címre fogadjuk, hivatalos levelezéshez postai úton is megkereshető a cég a kuratóriusi címen, amelyet a [email protected] címen kérhetsz el. Sajtó-, média- és affiliate együttműködési megkereséseket ugyanitt, külön SAJTÓ tárgyjal várunk, ezekre 2 munkanapon belül válaszol a partnerships csapat.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chaten 30-120 másodperc alatt csatlakozik egy munkatárs, e-mailben ([email protected]) 2-6 órán belül, legkésőbb 24 órán belül kapod meg a választ. A szolgáltatás 0-24 órában, minden nap elérhető.

Van telefonszám, amin felhívhatlak titeket?

Jelenleg nem működtetünk telefonos ügyfélszolgálatot. Az élő chat a gyorsabb csatorna, ott szövegesen, valós időben oldjuk meg az ügyeket.

Hova írjak, ha nem jóváírt a befizetésem?

Írj a [email protected] címre, vagy nyisd meg az élő chatet. A leveledben add meg a felhasználónevedet és a tranzakció pontos időpontját, majd a Fiókom, Tranzakciók menüből másold be a tranzakció azonosítóját. A befizetés minimuma 8 000 HUF, ez alatti összeg nem indul el.

Mit tegyek, ha gyorsabban akarom a KYC-t?

Töltsd fel előre a profilodban az Ellenőrzés fülre a személyi okmányt, a lakcímbizonyítékot és a fizetési módot igazoló dokumentumot. Az ellenőrzés legfeljebb 48 óra, tiszta dokumentumokkal gyakran néhány óra.

Hogyan kérhetek önkizárást?

Élő chaten vagy a [email protected] címen, bármikor, indoklás nélkül. Azonnal életbe lép, és a folyamat közben a Felelős szerencsejáték szekció eszközei (limitek, munkamenet-emlékeztetők) is elérhetőek maradnak számodra.